Правила использования

Эта страница — о том, что на PrimePoker делать нельзя и что будет, если правила нарушить. Она дополняет Условия сервиса и Правила игры.

Сговор и передача фишек

Сторонняя помощь

За столом каждый играет сам. Пока рука активна, запрещено получать подсказки от другого человека, пользоваться солверами, калькуляторами и любым софтом, который помогает выбрать действие. Анализировать свои раздачи после игры можно сколько угодно — ограничение действует только во время руки.

Боты и автоматизация

Любые программы, скрипты, макросы и инструменты автосбора данных, которые принимают решения за вас или взаимодействуют со столом без разрешения, запрещены.

Поведение за столом

• Уважайте соперников и соблюдайте правила чата и публичного контента. Чтобы сообщить о нарушении, нажмите значок флага рядом с сообщением.
• Не обсуждайте текущую руку и не показывайте сброшенные карты, пока раздача не закончена.
• Не затягивайте время без причины — тайм-банк нужен для сложных решений, а не для того, чтобы портить игру остальным.

Что ещё запрещено

• Использование багов в своих интересах. Нашли ошибку — напишите в поддержку, а не пользуйтесь ей.
• Создание нескольких аккаунтов, продажа, покупка или передача аккаунтов.
• Создание нового аккаунта после блокировки и любые попытки обойти наложенные ограничения.
• Продажа, покупка, обмен или передача фишек за реальные деньги или иные ценности — как на платформе, так и за её пределами. Фишки не имеют денежного номинала и не могут быть предметом сделок.
• Накрутка бонусов, промокодов, реферальных наград и любые схемы для искусственного обогащения.
• Мошеннические платежи, использование чужих или похищенных платёжных средств и заведомо необоснованный chargeback после получения или использования платного функционала. Добросовестное оспаривание несанкционированной, ошибочной или неисполненной операции не запрещено.
• Раскрытие чужих персональных данных, выдача себя за другого игрока или сотрудника.
• Технические атаки: DDoS, перебор паролей, массовый парсинг, попытки обойти лимиты или систему доступа.

Чат и публичный контент

Запрещено использовать чат, никнейм, аватар и другие управляемые пользователем поля для размещения, продвижения, запроса или организации следующего:

• Спам и помехи общению: флуд, одинаковые или почти одинаковые сообщения, бессмысленные наборы символов, массовые нежелательные сообщения и намеренное засорение чата.
• Оскорбления и травля: адресное унижение, преследование, запугивание, буллинг, нежелательное сексуализированное внимание или скоординированная атака на человека.
• Ненависть и дискриминация по признаку расы, этнического происхождения, национальности, религии, пола, гендера, сексуальной ориентации, инвалидности либо другого охраняемого или сопоставимого личного признака.
• Угрозы, одобрение или поощрение насилия, достоверное запугивание и инструкции, направленные на причинение вреда.
• Сексуально откровенные сообщения, сексуализированные оскорбления, нежелательные сексуальные предложения и любые сообщения, сексуализирующие несовершеннолетних.
• Мошенничество и навязывание услуг: фишинг, обманные предложения, реклама, реферальный спам, запрос паролей или платёжных данных, предложения купить, продать или обменять фишки, аккаунты, деньги, товары либо услуги.
• Читерство и сговор: раскрытие закрытых карт, координация действий, советы по активной раздаче, договорённости о передаче фишек и перенос общения на другую площадку для обхода контроля честной игры.
• Чужие персональные или конфиденциальные сведения без законного основания и разрешения человека: адрес, телефон, личная переписка, финансовые данные, учётные данные, точная геолокация и сведения, предназначенные для установления личности или её публичного раскрытия. Собственные чувствительные данные также не следует публиковать в чате.
• Выдача себя за другое лицо или ложное заявление о полномочиях, в том числе от имени сотрудника PrimePoker, поддержки, модератора, другого игрока или государственного органа.
• Информация, запрещённая применимым законодательством, нарушающая права третьих лиц либо предназначенная для содействия преступлению, неправомерному доступу, незаконной торговле, терроризму, экстремизму или причинению вреда себе.

Опечатки, кодовые слова, изображения, внешние ссылки, новые аккаунты и другие способы маскировки или обхода правил оцениваются так же, как прямое нарушение.

Как пожаловаться

Для сообщения в чате нажмите значок флага рядом с ним и выберите наиболее подходящую причину. Коротко опишите контекст, если без него нарушение непонятно; для причины «Другое» комментарий обязателен. Так к жалобе надёжнее прикрепляются точный текст сообщения и контекст стола, чем при отправке одного скриншота.

Обратитесь в поддержку, если сообщение уже недоступно, проблема относится к никнейму, аватару, аккаунту, платежу или игре, а не к одному сообщению, либо вы хотите обжаловать решение. Укажите никнейм, название стола или режим игры, примерное время и полезный контекст; приложите скриншот, если он есть.

Жалуйтесь добросовестно. Заведомо ложные, ответные, скоординированные или повторяющиеся жалобы сами могут повлечь ограничение. Личность заявителя доступна только уполномоченным сотрудникам и намеренно не раскрывается пользователю, на которого поступила жалоба, кроме случаев, когда раскрытие требуется законом или необходимо для защиты законных прав. Жалоба не гарантирует удаления сообщения или конкретной санкции.

Что будет за нарушение

Автоматические средства могут ограничивать флуд, отклонять технически недопустимый ввод и определять приоритет жалоб, но сама жалоба не доказывает нарушение. Уполномоченный модератор может проверить сообщение, соседние сообщения, контекст стола и раздачи, относящуюся к делу историю аккаунта и прежние меры. При решении учитываются контекст, тяжесть, повторность, доступные доказательства, безопасность пользователей и честность игры.

• Отсутствие меры, отклонение жалобы или восстановление сообщения.
• Скрытие или удаление сообщения.
• Предупреждение, ограничение частоты сообщений, принудительный перерыв или временная блокировка чата.
• Отмена неправомерного результата, списание связанных с нарушением фишек, отзыв бонусов или обнуление позиции в рейтинге.
• Временная блокировка столов, чата или всего аккаунта.
• Постоянная блокировка аккаунта при тяжёлом или повторном нарушении; последствия для платного функционала определяются Условиями сервиса, Лицензионной офертой и законом.
• Обращение в правоохранительные органы, если действия подпадают под закон.

Оператор вправе принять меру без предварительного уведомления, когда это обоснованно необходимо для прекращения продолжающегося вреда, защиты сервиса, сохранения доказательств или исполнения закона. При ограничении чата или аккаунта мы по возможности показываем пользователю понятную причину и срок; внутренние заметки, личность заявителя, методы безопасности и сведения о других пользователях могут не раскрываться.

Несогласны с решением?

Если вы считаете ограничение ошибочным, откройте тикет в поддержке. Если блокирующий экран аккаунта не позволяет открыть страницу поддержки, напишите на адрес поддержки, указанный прямо на этом экране. Приложите причину и срок, показанные в баннере чата или на экране ограничения аккаунта, примерное время появления ограничения и объясните, почему считаете решение ошибочным. Мы повторно проверим доступные доказательства; подача апелляции сама по себе не приостанавливает меру.